AI챗봇1 AI와 챗봇이 바꾸는 고객 응대 물류서비스 ‘고객 응대’는 물류 서비스의 마지막이자 가장 민감한 단계다. 배송 지연, 반품 처리, 상품 누락, 주소 오류 등 문제 발생 시 고객은 즉시 대응을 원하지만, 기존 콜센터와 이메일 상담 방식으로는 즉각적이고 정확한 답변을 제공하기 어렵다. 이러한 한계를 극복하기 위해 최근 물류 업계는 AI 챗봇과 자동화 응대 시스템을 빠르게 도입하고 있다. AI는 이제 단순한 FAQ 수준을 넘어서, 실시간 데이터 기반의 개인화된 응대를 제공하며 고객 만족도와 운영 효율을 동시에 높이고 있다. 이 글에서는 AI와 챗봇이 어떻게 고객 응대 방식을 바꾸고 있는지, 국내외 주요 사례와 그 효과, 그리고 앞으로의 과제를 살펴본다.1. 고객 응대는 왜 자동화되어야 하는가?물류 서비스의 ‘마지막 1%’는 고객 응대에서 완성된다. 아.. 2025. 5. 15. 이전 1 다음
